通信が不安定・繋がらない場合の基本確認 → 原因切り分け → 最終手段の順でご案内します。
STEP1
速度制限・決済状況の確認
- 速度制限がかかっていないか
- 月額料金の決済が正常に行われているか
※ 決済エラー・速度制限の場合、他の対処を行っても改善しません。まずは本項の確認を完了してください。
STEP2
デュアルSIM設定の確認
デュアルSIMをご利用の場合、設定により弊社回線でデータ通信できないことがあります。
改善しない場合の対処法
- 弊社回線を一時的に主回線に設定 → 機内モードON/OFF → 通信可否を確認
- 他回線のモバイルデータをOFF → 通信可否を確認
- 不安定な場合はシングルSIM端末での動作も確認
STEP3
改善しない場合（基本トラブルシューティング）
- モバイルデータ通信がONか確認
- 機内モードのON→OFF（数秒待ってOFF）
- 端末再起動
- SIMカードの抜き挿し（電源OFFで実施）
- APN再設定 / プロファイル再インストール
- VPNの削除/無効化
STEP4
原因切り分け（端末起因か / SIM起因か）
テスト A：ご利用端末に「別のSIM」を入れる
別のSIMでデータ通信が可能 → 端末起因ではない可能性が高い（SIMカードの不具合が疑われます）
次のアクション：お試しいただいた内容を添えて、
サポートデスクにお問い合わせください。
テスト B：弊社SIMを「別の端末」に入れる
別端末で通信が可能 → SIM起因ではない可能性が高い（ご利用端末側の不具合が疑われます）
端末メーカー/販売店へご相談のうえ、端末の正常性をご確認ください。
STEP5
ネットワークリセット（最終手段）
最終手段として、ネットワーク設定をリセットする方法です。実施すると以下が初期化されます。
- Wi-Fiの保存済みパスワード
- Bluetooth登録機器・ペアリング情報
- モバイルデータ通信の設定
- インターネット共有（テザリング）設定
- VPNの構成/データ
ご注意：事前にバックアップ等をご検討ください。端末やOSにより手順/表示は異なります。（「スマホ
ネットワークリセット」等で事前確認を推奨）改善保証・データ保証はいたしかねます。
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